第一步，确定哪些客户是你必须拥有的(他们购买了类似于你所销售的产品或服务.并以类似的价格支付.对他们具有重要意义的品质对你同样重要，但他们目前还是其他人的核心客户)，并将他们转化为核心客户(即喜欢你公司所提供的产品或服务，并乐于为此支付一个合理价格报酬的客户)。
　　第二步.有一个现实、准确的市场定位。即在必须拥有的客户和核心客户眼里，你代表什么。
　　第三步 在市场中为自己找到一个与客户紧密相连的最佳位置。
　　第四步，防止满意客户成为竞争对手的客户。要将满意客户转化为忠诚客户，你需要了解与遵从客户的规则。
　　第五步，知道哪些东西是你不知道的。展开一次深入调查，将结果融入公司的战略计划。
　　第六步，积极招聘并且留住“必须拥有的”员工。
　　第七步，与公司必须拥有的客户实现有效沟通。